Industrie- und Gewerbekundenbetreuer/-in (DMA)

Der Lehrgang Industrie- und Gewerbekundenbetreuer/-in (DMA) qualifiziert Mitarbeitende aus dem Außen- und Innendienst von Versicherungsmaklerunternehmen für die ganzheitliche Betreuung gewerblicher und industrieller Kunden.

Im Mittelpunkt steht die Perspektive der Maklerschaft: Teilnehmende lernen, Kundenbedarfe strukturiert zu erfassen, Risiken fachlich einzuordnen, passende Versicherungslösungen zu entwickeln und Konzepte sowie Angebote verschiedener Versicherer fundiert zu vergleichen. Dabei verbindet der Lehrgang Vertriebs- und Kundenmanagement mit einer umfassenden fachlichen Qualifizierung in der Sach- und Haftpflichtversicherung sowie mit Grundlagen ergänzender Sparten.

Mit dem Technischen Underwriter (DVA) und dem Haftpflicht Underwriter (DVA) bestehen bereits branchenweit anerkannte Spezialistenstudiengänge, die insbesondere auf die Anforderungen von Versicherungsunternehmen ausgerichtet sind. Der Lehrgang Industrie- und Gewerbekundenbetreuer/-in (DMA) setzt hier einen eigenständigen Schwerpunkt: Er ist speziell auf die Bedürfnisse von Versicherungsmaklern und die anspruchsvolle Kundenbetreuung im gewerblichen und industriellen Geschäft ausgelegt. Im Mittelpunkt steht die maklerseitige Perspektive – von der Gewinnung und Beratung von Neu- und Bestandskunden über die Risikoaufnahme und Marktbefragung bis zur Vertrags- und Schadenbegleitung. Die Teilnehmenden werden dazu befähigt, als kompetente Schnittstelle zwischen Kunde, Maklerunternehmen und Versicherer zu agieren und Kundeninteressen fachlich fundiert zu vertreten.

Mit insgesamt 268 Unterrichtseinheiten (UE) ist der Lehrgang auf ein Qualifikationsniveau ausgerichtet, das die Teilnehmenden dazu befähigt, Kunden auch bei komplexen Vertrags-, Risiko- und Schadenangelegenheiten professionell zu begleiten und mit Versicherern auf Augenhöhe zu kommunizieren.

Der Lehrgang ist auf vier Module aufgebaut:

• Modul 1: Vertrieb und Kundenmanagement 
• Modul 2: Industrielle und gewerbliche Sachversicherung 
• Modul 3: Betriebshaftpflichtversicherung
• Modul 4: Ganzheitliche Betreuung und Beratung – Grundlagen ergänzender Sparten

Modul 1: Vertrieb und Kundenmanagement – 18 UE

Das einleitende und übergreifende Modul vermittelt die Grundlagen für eine professionelle Kundenbetreuung im Neu- und Bestandsgeschäft. Die Inhalte werden in den Fachmodulen wieder aufgegriffen und auf konkrete Risiko-, Beratungs- und Vertriebssituationen übertragen.

1.1 Kommunikation im Anbahnungsprozess – persönlich, telefonisch und online

1.2 Ansprache und Einbindung relevanter Stakeholder

1.3 Technische Unterstützung und digitale Beratung

1.4 Datenschutz und Datensicherheit in Vertriebs- und Beratungsprozessen

1.5 Beratungsdokumentation, Haftung und Stellung des Versicherungsmaklers

Modul 2: Industrielle und gewerbliche Sachversicherung – 112 UE

Dieses Modul vermittelt die fachlichen Grundlagen für die Risikoanalyse, Beratung und Betreuung im industriellen und gewerblichen Sachversicherungsgeschäft. Neben den Versicherungszweigen stehen die praktische Risikoaufnahme, das Risikomanagement sowie die Vorbereitung von Marktbefragungen und die Begleitung von Schadenfällen im Mittelpunkt.

2.1 Versicherungszweige – 50 UE

2.2 Risikoanalyse und Risikomanagement – 50 UE

2.3 Marktbefragungen und Schadenbegleitung – 12 UE

Modul 3: Betriebshaftpflichtversicherung – 96 UE

Das Modul vermittelt die Grundlagen und die praxisrelevanten Besonderheiten der betrieblichen Haftpflichtversicherung. Im Fokus stehen die Erfassung haftungsrelevanter Risiken, die Einordnung gesetzlicher und vertraglicher Haftung sowie die Übertragung auf typische Branchen- und Kundensituationen.

3.1 Betriebshaftpflichtversicherung – 24 UE

3.2 Haftung und Versicherung von Warenproduzenten – 30 UE

3.3 Haftung und Versicherung im Baugewerbe – 18 UE

3.4 Umwelthaftung und Umweltversicherung – 12 UE

3.5 Rechtsschutzversicherung – 6 UE

3.6 Marktbefragungen und Schadenbegleitung – 6 UE

Modul 4: Ganzheitliche Betreuung und Beratung – Grundlagen ergänzender Sparten – 42 UE

Das Modul erweitert die fachliche Perspektive um ergänzende Versicherungssparten und aktuelle Risikofelder. Es unterstützt die Teilnehmenden dabei, Spartenüberschneidungen zu erkennen und Kunden ganzheitlich zu beraten.

• Kritische Infrastrukturen (KRITIS)
• Datenschutz
• Cyberversicherung
• Nutzung von KI-Tools
• Kfz-Flottenversicherung sowie Besonderheiten im Handel und Handwerk
• Transportversicherung
• Kreditversicherung
• Einblick in internationale Versicherungsprogramme

Übergreifend werden außerdem behandelt:

• Spartenüberschneidungen, zum Beispiel Haftpflichtversicherung und Cyberversicherung oder Betriebsunterbrechungsversicherung,
• Umgang mit Vertragssanierungen,
• Präventions- und Partnermanagement,
• ganzheitliche Einordnung von Risiken und Versicherungsbausteinen.

Besonderheiten des Lehrgangs

• Konsequent auf die Maklerschaft ausgerichtet: Der Lehrgang nimmt die Anforderungen der Kundenbetreuung im Versicherungsmaklerunternehmen als Ausgangspunkt.
• Vertrieb und Fachlichkeit verbunden: Vertriebs- und Kundenmanagement werden nicht isoliert betrachtet, sondern in den Fachmodulen auf konkrete Beratungs- und Betreuungssituationen übertragen.
• Für Außen- und Innendienst geeignet: Die Inhalte berücksichtigen sowohl die persönliche Kundenbetreuung als auch die fachliche, koordinierende und vorbereitende Arbeit im Innendienst.
• Praxisnah und umsetzungsorientiert: Risikoaufnahmen, Marktbefragungen, Angebotsvergleiche, Jahresgespräche und Schadenbegleitung bilden zentrale Anwendungssituationen.
• Ganzheitlicher Beratungsansatz: Neben Sach- und Haftpflichtrisiken werden ergänzende Sparten, Spartenüberschneidungen und aktuelle Risikofelder berücksichtigt.
• Schnittstellenkompetenz: Teilnehmende lernen, Kundeninteressen, Makleranforderungen und Versichererprozesse professionell zusammenzuführen.

Abschluss

Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs erhalten die Teilnehmenden den Titel:

Industrie- und Gewerbekundenbetreuer/-in (DMA)

Unsere Datenschutzhinweise für Teilnehmer:innen finden Sie hier.