Kundenkommunikation mit KI in der Versicherungsvermittlung

Nach diesem Kurs:   

• Bedienen Sie generative KI-Tools sicher und wissen, welches Tool wann für Sie die beste Wahl ist. 
• erkennen Sie Halluzinationen und wissen wie Sie diese eingrenzen können 
• wissen Sie, wie Sie vorhandene Dokumente in Ihren KI-Workflow einbeziehen können 
• beherrschen Sie professionelle Prompt-Techniken 
• verfügen Sie über eine eigene Prompt-Bibliothek mit maklerspezifischen Vorlagen 
• verstehen Sie, wie Sie generative KI im Bereich der Kundenkommunikation nutzen und anwenden können. 
• haben Sie sich mit Chancen und Risiken auseinandergesetzt. 
• Haben Sie erste KI-Routinen für wiederkehrende Aufgaben in Ihrem Arbeitsalltag etabliert 
• Kennen Sie die wichtigsten Datenschutzspielregeln  
• Haben Sie Motivation durch guten Austausch erlebt  
   

Modul 1: KI-Grundlagen   

• Was ist generative KI und wie unterscheidet sie sich von der klassischen Google-Suche?  
• Sie lernen generative textbasierte KI-Tools kennen und wir lösen gemeinsam erste Aufgaben und tauschen uns über Routineaufgaben aus, bei denen zukünftig KI zum digitalen Mitarbeiter und smarter Assistent werden kann (Fokus: ChatGPT und Copilot). 
• Wo bringt generative KI den größten Nutzen in Ihrem Büro und Arbeitsalltag? Sie lernen, typische Anwendungsfälle systematisch zu identifizieren – in den Bereichen Kundenkommunikation, Recherche, Dokumentation immer mit Vertriebsfokus. 
• Welche Risiken bestehen und welche Best Practice gilt zum Thema Datenschutz & Co. (Hinweis: keine juristische Rechtsberatung) 
• Wie erkenne ich Halluzinationen und wie kann ich diese reduzieren? 

Mit ersten Übungen und Beispielen ist der Workshop sehr praxisnah angelegt (kein technisches Training): So können sie die Inhalte einfach auf Ihre Bereiche adaptieren.  

Modul 2: KI-Prompt Design-Grundlagen 

• Austausch und Feedback zu Ihrer Workshop-Wochenaufgaben 
• Einstieg ins Prompt-Design: Worauf kommt es an?  
• Wie gelingt der Übergang vom Anwenden zum gezielten Steuern: 
  PDFs, Excel-Listen oder Fotos direkt in KI-Tools hochladen und für Wettbewerbsanalysen, Angebotsvergleiche oder die Auswertung von Schadensfotos nutzen.
• Sie erfahren, warum die Art der Fragestellung und Aufgabenbeschreibung über die Qualität der Antwort entscheidet. So geben Sie beispielsweise mit Role-Prompts der KI jede benötigte Expertenrolle, mit Kontext-Prompts liefern Sie entscheidende und auf Ihren Stil und Ihre Anforderungen zugeschnittene Hintergrundinformationen. 
• Wie können Sie die generative KI für die Kommunikation mit unterschiedlichen Kundenzielgruppen oder für Produktdarstellungen in Newslettern mit Einwandbehandlung und Nutzenargumentation als Sparrings-Partner nutzen? 

Modul 3: Prompt-Design: Fortgeschrittene Techniken und KI-Werkzeugkasten 

• Fortgeschrittene Prompt-Techniken: 
  • Warum bessere Ergebnisse entstehen, wenn Sie schrittweise nachsteuern (iterative Prompts) 
  • Welche Herangehensweisen schützen vor Halluzinationen der KI? 
  • Bracket-Prompts als Platzhalter für wiederverwendbare Vorlagen entwickeln, beispielsweise für Newsletter oder Social Media Posts. 
  • So konfigurieren Sie KI-Tools, damit diese Ihren Stil und Ihre Anforderungen kennen 
  • Wie nutze ich die Audio-Funktionen in den Handy- oder Desktop-Apps der KI-Tools, um die KI als meinen Sparringspartner auch unterwegs zu nutzen (Austausch zur aktuellen Vertriebsstrategie oder Simulation von Kundeninteraktionen) 
• Was geht noch: 
  • Ausblick in die Welt der KI-generierten Bilder, Grafiken und Präsentationen  
• Wir stellen Ihren persönlichen KI-Werkzeugkasten zusammen und entwerfen KI-gestützte Routinen für Ihren Büroalltag und eine Roadmap, mit der Sie die Kursinhalte direkt in Ihren Alltag übertragen.