Konfliktmanagement durch Kommunikation

Kommunikation ist die Grundlage jeder Beziehung, aber auch aller Konflikte zwischen Menschen. Egal ob mit Kunden, Mitarbeitern oder zwischen Kollegen, Konflikte schaden immer. In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie verschiedene Kommunikationsmodelle kennen.
Reflektieren Sie Ihr Kommunikations- und Konfliktverhalten.
Erfahren Sie was eine gute und gewaltfreie Kommunikation ausmacht und trainieren diese anhand von Fällen und konkreten Beispielen aus Ihrem beruflichen Alltag.

Die Teilnehmer:

• lernen verschiedene Kommunikationsmodelle kennen,
• erfahren, was eine gute und gewaltfreie Kommunikation ausmacht,
• trainieren diese anhand von Fällen und konkreten Beispielen aus ihrem beruflichen Alltag.

Inhalte:

• Kennenlernen verschiedener Kommunikationsmodelle
• Gesprächstechniken kennen und trainieren
• Zuhören, Fragen, Ich-Botschaften
• Konflikte erkennen, vermeiden und lösen